Оценка и улучшение качества государственных услуг

На сегодняшний день обеспечения удобства и доступности получения государственных услуг является ключевым принципом для государства. Поскольку государственные услуги являются неотъемлемой частью жизни каждого человека, их качество и доступность становятся важным аспектом благополучия граждан.

Для обеспечения удобства и контроля оказания государственных услуг, проводится общественный контроль с участием волонтеров, общественных деятелей, представителей уполномоченного по правам человека и сотрудников Департамента агентства по делам государственной службы. В ходе данного контроля осуществляется оценка состояния рабочих помещений, включая здания, приемные кабинеты и инфраструктуры в целом. Особое внимание уделяется обеспечению доступности для людей с ограниченными возможностями. Мониторится  наличие пандусов, кнопок вызова, табличек Брайля и других элементов, которые способствуют созданию комфортных и безопасных условий для граждан, способствующих улучшению качества обслуживания и повышению доверия к государственным учреждениям.

В 2024 году Глава государства утвердил Концепцию развития государственной службы Республики Казахстан на 2024-2029 годы, где формирование модели государственной службы основаны на принципах сервисности и клиентоориентированности.

Для оценки уровня сервисности в сфере государственных услуг проводится общественный мониторинг. Он осуществляется с помощью опросов и анкет, позволяющих собрать мнение граждан и определить направления для улучшения качества предоставляемых услуг.

Также Департаментом проводятся плановые и внеплановые проверки 2024 году было проведено 30 проверочных мероприятий, в ходе которых выявлено 3744 нарушения. По результатам проверок было разработано 60 предложений, направленных на улучшение качества предоставляемых государственных услуг и устранение выявленных недостатков.

По итогам проверок, включая случаи нарушения сроков и порядка оказания услуг, а также в некоторых случаях по обращениям граждан, могут быть приняты административные меры. К примеру за 2024 год 54 сотрудника государственных органов и организаций были привлечены к административной ответственности. Так общая сумма штрафов составила 2 824 380 тенге.

Таким образом, проведение общественного контроля, регулярные проверки и мониторинг качества государственных услуг играют ключевую роль в улучшении их доступности и эффективности. Учитывая важность этих процессов для повышения доверия граждан к государственным органам, продолжение работы в этом направлении является приоритетным для обеспечения удобства и комфортного обслуживания. Принятие административных мер и разработка рекомендаций способствуют устранению недостатков и созданию условий для предоставления более качественных и своевременных услуг, что напрямую влияет на благополучие граждан и развитие государства в целом.