Инновации в предоставлении государственных услуг

Государственные услуги являются неотъемлемой частью жизни каждого человека, их качество и доступность становятся важным аспектом благополучия граждан. Для государства крайне важно обеспечить предоставление этих услуг максимально комфортно и эффективно, с учетом потребностей общества.
В 2024 году Глава государства утвердил Концепцию развития государственной службы Республики Казахстан на 2024-2029 годы, где формирование модели государственной службы основаны на принципах сервисности и клиентоориентированности.
Сегодня основное внимание уделяется на улучшение качества обслуживания и взаимодействия с гражданами. Для удобства граждан разработано множество эффективных способов получения государственных услуг.
К примеру, для экономии времени и во избежание бюрократических процедур на государственной службе пременяются проактивные госуслуги. Если быть точнее такой способ предоставления услуги позволяет государственному органу не ждать гражданина пока он сам не обратится за услугой, а активно предлагают ее, опираясь на данные и ситуацию человека. Например, если гражданин сменил место жительства или стал обладателем новых прав (на льготы или пособие), государственные органы могут заранее уведомить его о том, что ему положены определенные услуги.
Также на практике применяются композитные госуслуги это сочетание нескольких государственных услуг в одном пакете. Так гражданин может получить комплексное обслуживание, направив лишь одно заявление.
К примеру, оформление всех документов, связанных с регистрацией бизнеса, может быть объединено в один процесс, включающий сразу несколько этапов, таких как регистрация, получение лицензий и налоговых документов. Это не только упрощает взаимодействие с государственными органами, но и значительно сокращает время на получение всех необходимых услуг.
Существуют услуги, для получения которых обязательно присутствие заявителя. К таким услугам можно отнести, например, получение удостоверений личности, паспортов, водительских прав и другие. Эти процедуры требуют личного участия, поскольку необходимо пройти фотографирование, поставить подпись и выполнить другие формальности. Подобные услуги можно получить через Государственные корпорации, которые занимаются оформлением таких документов.
На сегодняшний день в стране активно развивается процесс цифровизации, который охватывает все сферы жизни, включая предоставление государственных услуг. В рамках этих изменений государство создает новые возможности для граждан, обеспечивая удобный и быстрый доступ к услугам через современные цифровые платформы. Так, с помощью веб-портала электронного правительства “Egov.kz” и мобильного приложения “EgovMobile”, каждый гражданин может легко и оперативно получить необходимую услугу, не выходя из дома. Эти инициативы направлены на упрощение взаимодействия граждан с государственными органами и повышение их доступности для всех.
За последние годы наблюдается заметный рост популярности получения государственных услуг в онлайн-режиме. Этот способ оказался весьма удобным, позволяя существенно сэкономить время. Например,
в Актюбинской области в 2024 году оказано 13 058 698 услуг, из которых 95.5% были предоставлены в электронном виде.
Также, с учетом удобства для граждан, проводится разъяснительные работы по получению государственных услуг через различные каналы связи, такие как телевизионная передача «Елге қызмет», радио, а также информационные и социальные сети. В рамках этой работы был запущен проект «День услугополучателей». Это мероприятие проводится в формате ярмарки, в местах большого скопления людей, к примеру, в центрах обслуживания населения, городских учреждениях и так далее, где представители государственных органов объясняют гражданам способы получения различных услуг, делая процесс более понятным и доступным.
Государственные услуги играют ключевую роль на всех этапах жизни граждан, и их доступность, качество и удобство напрямую влияют на благополучие общества. В последние годы активно внедряются инновации, такие как цифровизация, проактивные и композитные услуги, что значительно упрощает процесс их получения. Однако, для улучшения качества обслуживания и повышения доверия граждан, продолжается работа по мониторингу и анализу предоставляемых услуг, а также разъяснению их особенностей через различные каналы.