Механизмы защиты прав граждан при оказании государственных услуг

Государственные услуги играют важную роль в жизни граждан, и их качество напрямую влияет на доверие населения к государственным органам. В некоторых случаях при оказании этих услуг права граждан могут быть нарушены. В таких ситуациях граждане имеют право подать жалобу или заявление через различные платформы, такие как портал e-otinish. С развитием технологий также открываются новые возможности — например, теперь жалобу можно подать через Телеграм-бот. Эти нововведения предоставляют гражданам широкий выбор инструментов для защиты своих прав, что способствует повышению доверия к государственным органам и улучшению качества обслуживания.

Важно отметить, что уровень доверия граждан к защите их прав значительно возрос. Это можно наблюдать по увеличению числа поступающих заявлений и жалоб на оказание государственных услуг. В частности, если в 2021 году в департамент поступило всего 15 обращений, то в 2024 году это число возросло до 68. Такой рост числа обращений свидетельствует о повышении доверия граждан к системе защиты их прав и эффективности работы государственных органов.

Все обращения рассматриваются в установленном порядке, восстанавливаются права граждан, назначаются как плановые, так и внеплановые проверки для обеспечения качества государственных услуг и защиты прав граждан. Эти проверки позволяют оперативно реагировать на обращения и выявлять возможные нарушения в процессе оказания услуг.

В случае поступления жалобы на государственную услугу Департамент проводит внеплановую проверку в государственном органе, предоставляющем эту услугу. При выявлении нарушений со стороны услугодателя Департамент принимает меры для восстановления прав граждан.

Один из таких примеров: гражданин обратился в городскую поликлинику для получения услуги прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, однако ему был выдан отказ в предоставлении данной услуги. Не согласившись с данным ответом гражданин обратился в Департамент с жалобой. На основании жалобы Департаментом была проведена внеплановая проверка, в ходе которой было установлено, что гражданину был выдан необоснованный отказ. В связи с этим, Департаментом было внесено представление об устранении выявленных нарушений. Таким образом, права гражданина были полностью восстановлены.

Государственные услуги играют ключевую роль на всех этапах жизни граждан, и их доступность, качество и удобство напрямую влияют на благополучие общества. Важно, чтобы каждый гражданин знал свои права и имел возможность их защищать, что способствует созданию более прозрачной и эффективной системы государственной службы.