Бүгінгі таңда мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі мен ыңғайлығын қамтамасыз ету мемлекет үшін негізгі қағида болып табылады. Мемлекеттік қызметтер әр адамның өмірінің ажырамас бөлігі болып табылады, олардың сапасы мен қолжетімділігі азаматтардың әл-ауқатының маңызды аспектісіне айналады.
Мемлекеттік қызметтердің сапасын және бақылауын қамтамасыз ету мақсатында қоғамдық бақылау жүргізіледі, оған волонтерлер, қоғамдық қайраткерлер, адам құқықтары жөніндегі уәкіл және Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің департаментінің қызметкерлері қатысады. Бұл бақылау аясында жұмыс орындарының жағдайы, ғимараттар, қабылдау бөлмелері және инфрақұрылымның жалпы жағдайы бағаланады. Атап айтқанда, мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін қолжетімділікті қамтамасыз етуге ерекше назар аударылады. Пандустардың, шақыру батырмаларының, Брайль жазуларының және басқа да элементтердің болуы мониторингтен өтеді, олар азаматтарға жайлы және қауіпсіз қызмет көрсету шарттарын жасауға көмектеседі, сондай-ақ мемлекеттік мекемелерге деген сенімділікті арттырады.
2024 жылы Мемлекет басшысы Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметін дамыту Концепциясын 2024-2029 жылдарға бекітті, онда мемлекеттік қызмет моделін қалыптастыру клиентке бағдарланған және сервиске негізделген принциптерге негізделген.
Мемлекеттік қызметтердің сервис деңгейін бағалау үшін қоғамдық мониторинг жүргізіледі. Бұл мониторинг сауалнамалар мен анкеталар арқылы азаматтардың пікірін жинауға мүмкіндік береді, сондай-ақ қызмет көрсету сапасын жақсартуға бағытталған ұсыныстарды анықтайды.
Сонымен қатар, Департамент жоспарлы және жоспардан тыс тексерулер жүргізеді. 2024 жылы 30 тексеру шарасы өткізілді, нәтижесінде 3744 құқықбұзушылық анықталды. Тексерулер нәтижесінде мемлекеттік қызметтерді жақсартуға және анықталған кемшіліктерді жоюға бағытталған 60 ұсыныс әзірленді.
Тексеру нәтижелері бойынша, соның ішінде қызмет көрсету мерзімдері мен тәртібінің бұзылуы, сондай-ақ азаматтардың шағымдары бойынша әкімшілік шаралар қабылдануы мүмкін. Мысалы, 2024 жылы 54 мемлекеттік орган мен ұйымдардың қызметкері әкімшілік жауапкершілікке тартылды. Жұмсалған айыппұлдардың жалпы сомасы 2 824 380 теңгені құрады.
Осылайша, қоғамдық бақылау, тұрақты тексерулер және мемлекеттік қызметтердің сапасын мониторингтеу олардың қолжетімділігін және тиімділігін жақсартуда маңызды рөл атқарады. Бұл процестердің азаматтар арасында мемлекеттік органдарға деген сенімді арттыру үшін маңызы зор, сондықтан осы бағыттағы жұмыс әрі қарай да басым бағыт болып қала береді. Әкімшілік шараларды қабылдау мен ұсыныстарды әзірлеу кемшіліктерді жоюға және сапалы әрі уақытылы қызметтерді көрсету үшін жағдай жасауға ықпал етеді, бұл өз кезегінде азаматтардың әл-ауқатына және мемлекеттің жалпы дамуына тікелей әсер етеді.
Тағы да
Мемлекеттік қызметшілерімен кездесу өткізілді
Мемлекеттік қызметшілерімен кездесу өткізді
“Бірыңғай кадр жүйесін” енгізу бойынша семинар-кеңес өткізілді