Мемлекеттік қызметтер – әр адамның өмірінде маңызды рөл атқаратын, олардың сапасы мен қолжетімділігі азаматтардың әл-ауқатына айтарлықтай әсер ететін құндылық.
2024 жылы Мемлекет басшысы 2024-2029 жылдарға арналған Қазақстан Республикасы мемлекеттік қызметін дамыту Концепциясын бекітті, онда мемлекеттік қызмет моделін қалыптастыру клиентке бағытталған және сервиске негізделген принциптерге негізделген.
Бүгінгі таңда мемлекеттік қызмет көрсету мен азаматтармен өзара әрекеттесудің сапасын жақсартуға басты назар аударылуда. Азаматтарға ыңғайлы болу үшін көптеген тиімді мемлекеттік қызмет алу тәсілдері әзірленді. Мысалы, уақыт үнемдеу және бюрократиялық рәсімдерді болдырмау үшін мемлекеттік қызметтерде проактивті қызметтер қолданылады. Бұл тәсіл мемлекеттік органға азаматтың өзі өтініш жасағанша күтудің орнына, азаматтың деректері мен жағдайына негізделіп қызмет ұсынуға мүмкіндік береді. Мысалы, егер азамат тұрғылықты жерін ауыстырса немесе жаңа құқықтарға (жәрдемақы немесе жеңілдіктер) ие болса, мемлекеттік органдар оған алдын ала қажетті қызметтер туралы хабардар ете алады.
Сонымен қатар, практикада мемлекеттік қызметтерді біріктіріп ұсынатын композиттік қызметтер қолданылады. Бұл тәсілде азамат тек бір өтініш беріп, бірнеше қызмет ала алады. Мысалы, кәсіпкерлікті тіркеуге қатысты барлық құжаттарды рәсімдеу бір процесс ретінде жүзеге асырылады, бұл бірнеше кезеңдерді, соның ішінде тіркеу, лицензиялар мен салық құжаттарын алуды қамтиды. Бұл мемлекеттік органдармен өзара әрекеттесуді жеңілдетіп, қажетті қызметтерді алу уақытын айтарлықтай қысқартады.
Кейбір қызметтер үшін өтініш берушінің жеке қатысуы міндетті. Мұндай қызметтерге жеке куәліктер, паспорттар, жүргізуші куәліктері және басқалары кіреді. Бұл рәсімдерде фотоға түсу, қол қою және басқа да формальдылықтарды орындау қажет, сондықтан оларды Мемлекеттік корпорациялар арқылы алуға болады.
Қазіргі уақытта елімізде барлық саланы қамтитын цифрландыру процесі белсенді түрде дамып келеді, оның ішінде мемлекеттік қызметтер де бар. Бұл өзгерістер аясында мемлекет азаматтарға қызметтерге ыңғайлы әрі жылдам қол жеткізу үшін жаңа мүмкіндіктер жасауда. Мысалы, «Egov.kz» электронды үкімет веб-порталы мен «EgovMobile» мобильді қосымшасы арқылы әр азамат үйінен шықпай-ақ қажетті қызметті оңай әрі жылдам ала алады. Бұл бастамалар азаматтармен өзара әрекеттесуді жеңілдетуге және мемлекеттік органдардың барлық адамдар үшін қолжетімділігін арттыруға бағытталған.
Соңғы жылдары мемлекеттік қызметтерді онлайн режимде алу танымал бола түсті. Бұл тәсіл уақытты айтарлықтай үнемдеуге мүмкіндік береді. Мысалы, 2024 жылы Ақтөбе облысында 13 058 698 қызмет көрсетілді,олардың 95,5%-ы электронды түрде берілді.
Азаматтар үшін ыңғайлылықты ескере отырып, мемлекеттік қызметтерді алу тәсілдерін түсіндіру жұмыстары түрлі байланыс арналары арқылы жүргізіледі, мысалы, «Елге қызмет» телевизиялық бағдарламасы, радио, әлеуметтік желілер мен ақпараттық ресурстар. Бұл жұмыс аясында «Қызмет алушылар күні» жобасы іске қосылды. Бұл іс-шара көп адамдар жиналатын орындарда, мысалы, халыққа қызмет көрсету орталықтарында, қалалық мекемелерде өтеді, онда мемлекеттік органдардың өкілдері азаматтарға түрлі қызметтерді қалай алу керектігін түсіндіріп, процесті түсінікті және қолжетімді етеді.
Мемлекеттік қызметтер азаматтардың өмірінің барлық кезеңдерінде маңызды рөл атқарады, олардың қолжетімділігі, сапасы мен ыңғайлылығы қоғамның әл-ауқатына тікелей әсер етеді. Соңғы жылдары цифрландыру, проактивті және композиттік қызметтер сияқты инновациялар енгізілуде, бұл мемлекеттік қызметтерді алу процесін айтарлықтай жеңілдетті. Дегенмен, қызмет көрсету сапасын жақсарту және азаматтардың сенімін арттыру үшін берілген қызметтерді мониторингтеу мен талдау жұмыстары, сондай-ақ олардың ерекшеліктерін түсіндіру жұмыстары жалғасуда.
Тағы да
Мемлекеттік қызметке іріктеудің жаңа жүйесі арқылы орналасқан маманның пікірі
Мемлекеттік қызметке іріктеудің жаңа жүйесі арқылы орналасқан жас маманның пікірі
«Мемлекеттік қызметші — адал азамат» қатар жүретін ұғым